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好按摩怎麼來,大數據交叉分析

按摩購買的是芳療師提供的技術服務,而"人"不是工業產品,一定有高低起伏。在SPA按摩裡,老師高低起伏的原因不是身體勞累,心理的怠惰遠比身體勞累更影響按摩好壞!

【理智正常的老師,指名自己的熟客一定全心盡力,但很可能不會再來的陌生客,加減隨便做的投機心態就會出來...】

這就是陌生人若沒熟客介紹,容易踩雷的原因。

一般SPA養生館很難知道老師是認真還偷懶,為了克服這種困境,Relax 33莊園採用大數據分析。芳療師每一份客人意見表都上傳雲端製成圖表,除了老師自己能查閱,技導更追蹤每一次按摩品質,隨時輔導狀況不佳芳療師。大數據分析比較後還可以抓出本來難以看出的細節,譬如腿部按很好頭部卻不佳,溫柔細膩度需加強,甚至上午很強但下午會晃神...

(Relax 33莊園的老師各項指標曲線圖,長期追蹤檢討)

各項數據,除了橫向比較每位老師間的差異,也縱向追蹤老師自己每天的變化,這樣才能分析出重點,知道哪裡很優秀哪裡要加強。

這麼做芳療師壓力很大,只要有一次低分馬上會被技導關心。很多老師不願承受每日檢討的壓力,寧願放棄較高收入轉到輕鬆一點的地方。我們只能不斷與老師溝通,若能辛苦堅持下去技巧與穩定度必定出類拔萃...

下次填寫 Relax 33的顧客意見表,請照您真實感受填寫喔,老師與公司真的非常重視這些數據的...